REKLAMAČNÍ ŘÁD

Způsob vyřizování reklamací se řídí reklamačním řádem prodejce.

NOVINKA nabízíme Vám vyzvednutí zboží formou zpětné zásilky kurýrní službou na náklady prodejce. Objednávejte prosím na telefonním čísle 790323157 od 11 hod. Do 15 hod. Nebo formou SMS, nutno uvést číslo objednávky, reklamované zboží, požadované datum svozu, a to minimálně 5  pracovních dnů dopředu.
Tato služba je ZDARMA pouze v případě oprávněné reklamace, v případě, že reklamace nebude uznána jako oprávněná,zavazuje se spotřebitel uhradit prodejci přepravní náklady.

•  Pokud zboží nebude možno z hygienických důvodů přijmout (chlupy, špína, vlasy atd.), bude zasláno zpět na náklady kupujícího k uvedení do přijatelného stavu, odpovídajícího hygienickým normám, a to tak aby bylo možno reklamaci přijmout. Výrobek je třeba řádně zabalit , přiložit veškerou dokumentaci, která byla s výrobkem dodávána, včetně reklamačního protokolu, viz. níže ke stažení, jinak nebude reklamace přijata. Prodávající nezodpovídá za poškození a ztrátu zboží při přepravě.

• Po přijetí zásilky prodejcem bude uvedená závada spotřebitelem posouzena prodejcem, v případě, že prodejce na výrobku uvedenou závadu neshledá, zašle výrobek k posouzení přímo dodavateli do zahraničního skladu. V takovém případě může být reklamace prodloužena na dobu potřebnou k posouzení uvedené vady dodavatelem, případně výrobcem výrobku a kupující bude s touto skutečností obeznámen formou emailu.
  
  

Nárok na uplatnění záruky zanikne, pokud :

• Výrobek byl poškozen při přepravě  - UPOZORNĚNÍ !!! V případě zjištění viditelného vnějšího poškození zásilky, sepište s doručovatelem škodový zápis. Škodový zápis je nutný k reklamaci balíku, bez tohoto zápisu reklamace nebude uznána.
  Pokud po rozbalení zásilky zjistíte jakékoliv poškození zboží, je třeba tuto skutečnost neprodleně maximálně do 24 hodin od převzetí oznámit  dopravci společnosti INTIME, www.intime.cz a vyplnit a zaslat přepravci škodní protokol ke stažení na http://www.intime.cz/sites/default/files/Skodni_protokol.pdf

• Výrobek byl poškozen neodbornou instalací nebo zacházením a obsluhou prováděnou v rozporu s uživatelskou příručkou (pokud u výrobku existuje).

• Výrobek byl používán v podmínkách, které neodpovídaly parametrům a požadavkům uvedeným v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).

• Výrobek byl poškozen působením živlů.

• Výrobek byl poškozen nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).

• Výrobek byl poškozen v důsledku zapojení do sítě, která neodpovídá příslušné ČSN.

• Dalším prodejem předmětu prodeje třetí osobě.

• Pokud se reklamované zboží ukáže být funkční, odesíláme je zpět na náklady zákazníka. V případě, že zboží nebude spotřebitelem převzato, vyhrazuje si prodejce spotřebiteli účtovat skladné v místě a čase obvyklé.

  
  Reklamační protokol ke stažení zde

Vrácení zboží bez udání důvodu

V souladu s §53(7) z.č. 40/1964 (Občanského zákoníku) má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14ti dnů od dodání zboží, byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku. Toto právo je podmíněno nákupem jako spotřebitel (nikoliv podnikatel) a vyjma výrobků objednaných na zakázku u výrobce. Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží !

NOVINKA nabízíme Vám vyzvednutí zboží formou zpětné zásilky kurýrní službou. Objednávejte prosím na telefonním čísle 790323157 od 11 hod. Do 15 hod. Nebo formou SMS, nutno uvést číslo objednávky, reklamované zboží, požadované datum svozu, a to minimálně 5 pracovních dnů dopředu. Tato služba je zpoplatněna dle skutečné výše dopravného a to od 135 Kč, rozhodující je váha zásilky. Případná výše dopravného bude kupujícímu započtena na dobropisu za vrácené zboží.

Rozhodne-li se kupující pro odstoupení v této lhůtě, je nutno splnit níže uvedené podmínky: 

• Zboží je kupující povinen zaslat včetně písemné žádosti, ve formě řádně vyplněného formuláře (ke stažení  zde) ,pokud možno v nepoškozeném obalu. Nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží, počínaje dnem následujícím je zákonem stanovena doba doručení dodavateli, později přijaté zásilky nebudou brány v potaz a budou zaslány zpět na náklady kupujícího, a to včetně faktury za náklady spojené s expedicí zásilky zpět, se splatností 14 dnů. (Za nepřevzaté zásilky spotřebitelem si prodejce vyhrazuje právo účtovat skladné v místě a čase obvyklé.)

• Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí plnění, musí dodavateli vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal.

• Zboží zasílejte kompletní , zabalené tak, aby při jeho přepravě nedošlo k poškození či znehodnocení přepravcem, a to na doručovací adresu uvedenou ve výše uvedeném formuláři.

• Balíček označte viditelně slovem ODSTOUPENÍ .

• Pokud zboží nebude možno z hygienických důvodů přijmout , bude zasláno zpět na náklady kupujícího k uvedení do přijatelného stavu, odpovídajícího hygienickým normám.

• Balík doporučujeme pojistit, prodejce nezodpovídá za ztrátu ani poškození zboží způsobené přepravou.

• Při využití vašeho práva na vrácení zboží bez udání důvodu, nemáte nárok na úhradu žádných nákladů, a to ani poštovného.

• Zásilky zaslané na DOBÍRKU nebudou prodejcem převzaty.

•  V případě platného odstoupení od smlouvy za současně vraceného poškozeného či použitého zboží , za které odpovídá spotřebitel, uplatní prodávající vůči spotřebiteli  kompenzaci v rozsahu jeho poškození, a to v minimální výši 30% z kupní ceny zboží. Tím není dotčeno právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu . V případě, že je tedy zboží vráceno prodejci v jiném než nepoužitém, původním stavu, včetně původního obalu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tím, že kupní cena, která je dodavatelem v případě odstoupení vrácena, je o tyto náklady a škodu odpovídajícím způsobem ponížena.

• Prodejce je kupujícímu podle § 53 odstavce 10 povinen vrátit kupní cenu zboží, poníženou o veškeré skutečné náklady spojené s doručováním a zpětvzetím zboží vzniklé prodejci, což je manipulace se zásilkou ,zpětné převzetí zboží,  kontrola funkčnosti zboží, posouzení stavu zboží, administrativa, fakturace, převod platby (orientační ceník: výše uvedené úkony trvají u jedné zásilky cca 1,5 hod. s hodinovou sazbou průměrné mzdy 116 Kč /hod + DPH ) , dopravné (v případě využítí přepravy prodejce),  popř. náklady vynaložené na uvedení zboží do původního stavu, nový obal atd.   , nejpozději do 30 kalendářních dnů od obdržení zboží, a to převodem na účet.

• Po přijetí a kontrole zboží prodejcem bude spotřebiteli vystaven daňový doklad za vrácené zboží, který prodejce zašle spotřebiteli na emailovou adresu. Podmínkou pro vrácení částky na účet spotřebitele je doručení podepsaného výše uvedeného daňového dokladu spotřebitelem zpět prodejci.
  
  
  Formulář ke stažení zde